内容简介 · · · · · ·
《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
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终极问题的书评 · · · · · · ( 全部 4 条 )
Dear老牛
业内人士的评价：很多情况下，NPS是更好用的工具
这篇书评可能有关键情节透露
这本书说了什么？此书最有价值的地方是什么？ 这书说了一堆，我觉得最主要价值是推出了一个NPS指标！而采用NPS的指标，形成更具有强烈反差的数据来撼动决策层和执行层的神经，使其真正重视客户满意度。比如运营商NPS是10%,人家苹果可以达到70%，对吧！这个指标CEO会不会重视呢... (展开)
江南书僧
尽一切努力让客户价值得到实现
有一个好答案的关键点在于提出一个好问题。对于企业而言，何为有助于实现增长的终极问题？或者，对于一本书，什么是好问题？ 公司利润可以分为良性利润和不良利润，前者来自于推介型客户（满意），后者来自于贬低型客户（不满意），显然，如果公司利润的组成中更多来自于推介型...
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新鲜阅读
用NPS来识别、管理“好利润”与“坏利润”
相信NPS很多朋友听说过，但本书提出一个很棒的观点，好利润 vs 坏利润。帮助我们将NPS这个工具的价值，提升到新的高度，在经营分析和管理决策中发挥更大的力量。 什么是“好利润”？就是当顾客把钱付给你的时候，内心是开心的，而且会乐于再次消费或推荐给身边的朋友。这是企业...
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订阅关于终极问题的评论:
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0 有用 聪聪 2012-04-13 10:57:34
精品书！非常不错！！！
0 有用 宁无加 2018-04-06 13:50:13
Mind opening 如何设计取得客户反馈以及如何分析、使用是难点
0 有用 塞尔维亚妞 2018-08-29 23:42:34
详细介绍了NPS指标的诞生和适用范围
0 有用 蓝白 2009-06-21 14:39:14
一个问题，基于顾客需求，发展推介型用户，减少贬低型客户
1 有用 我想说我很倔强 2013-03-22 16:22:49
NPS的入门书籍～
0 有用 江南书僧 2024-04-25 22:03:04 浙江
通过区分衡量好利润和坏利润，组织可以了解自己的可持续增长状况，而这种区分通过NPS来实现，由此，组织可以采取措施通过改善客户关系、增强客户满意来确保增长持续。 书写的不怎么样，但区分好坏的方式非常富有启发性。
0 有用 tastetime 2021-04-07 09:34:35
这是科普NPS的书籍，对于理解NPS理念，为什么不用满意度调研会有很多帮助。但是对于NPS应该如何做，会有哪些坑这些实操上的东西介绍得比较少。
1 有用 阿呆 2019-01-08 10:07:50
NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。
0 有用 日句日句 2018-12-10 12:46:42
NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？
0 有用 小马 2018-09-02 00:02:43
我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。