豆瓣图书标签: 质量管理
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客户服务话术与脚本设计
赵孟季 著 / 中国商业出版社 / 2020-6 / 39(33人评价)话术与脚本是服务工作的基础，《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发，摒弃大而空原则与规范，具体分析话术与脚本使用中的问题，用方法论支撑实际应用...
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人人都是首席质量官
鲍益新 / 华夏出版社 / 2017-7 / 39(62人评价)2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管...
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戴明的新经济观 : 原书第2版
[美]W.爱德华兹 戴明 / 钟汉清 / 机械工业出版社 / 2015-5-1 / 39.00元(28人评价)《戴明的新经济观（原书第2版）》是“质量管理之父”戴明的最后一本著作，反映了他多年来对品质、管理、经济等课题的思考结晶，呈现多项发人深省的观点。 戴明以他长...
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质量免费
[美]菲利浦•克劳士比 / 山西教育出版社 / 2011-5-15 / 49.8(153人评价)《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量...
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质量管理与质量控制
(美)詹姆斯·R·埃文斯//威廉·M·林赛|译者:焦叔斌 / 焦叔斌 / 中国人民大学出版社 / 2010-5 / 65.00元(42人评价)《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作《质量管理与质量控制(第7版...
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削减质量成本
克劳士比 / 中国人民大学出版社 / 2006-5 / 38.00元(18人评价)在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量...
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质量免费 : 确定质量的艺术
克劳士比 / 杨钢、林海 / 中国人民大学出版社 / 2006-5 / 49.80元(131人评价)《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决...
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质量无泪 : 消除困扰的管理艺术
菲利普・克劳士比、零缺陷管理中国研究院・克劳士比管理顾问中心 / 零缺陷管理中国研究院・克劳士比管理顾问中心 / 中国财政经济出版社 / 2005-2-1 / 39.80元(23人评价)《质量无泪：消除困扰的管理艺术》作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司，...
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全面质量管理漫画读本
约翰・欧克兰德、彼得・莫里斯、姚洛 / 姚洛 / 华夏出版社 / 2004-9 / 28.00元(24人评价)关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。《全面质量管理》(漫画读本)的作者约翰·欧克兰德教授具有...
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朱兰自传
朱兰 / 中国财政经济出版社 / 2004-07 / 50.00元(少于10人评价)约瑟夫·M·朱兰博士（Joseph M. Juran）是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的"首席建筑师"。世界管理学大师彼得·杜拉克曾...
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朱兰质量手册 : 第5版
约瑟夫·M·朱兰 编 / 焦叔斌 / 中国人民大学出版社 / 2003-11 / 298.00元(18人评价)这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括： ·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业...
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戴明论质量管理
[美]W·爱德华兹·戴明 / 钟汉清、戴久永 / 海南出版社 / 2003-07 / 48.00元(110人评价)戴明博士在本书第一部分（转危为安 Out ofthe Crisis)向你指出如何转型,如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的营理理论...
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质量无泪
菲利普・克劳士比、北京克劳士比管理顾问中心 / 中国财政经济出版社 / 2002-5-1 / 39.80(22人评价)20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。” 许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生...
