关键对话

作者: Kerry Patterson / Joseph Grenny / Ron McMillan
出版社: 机械工业出版社
出品方: 华章经管
副标题: 如何高效能沟通（原书第2版）
原作名: Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes Are High,2nd Edition
译者: 毕崇毅
出版年: 2012-4
页数: 208
定价: 39.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787111378457
8.3
6744人评价
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评价:

内容简介  · · · · · ·

关键对话的创作者  · · · · · ·

作者简介  · · · · · ·

凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。

艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数...

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赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话　/
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"关键对话"试读  · · · · · ·

如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。——印度TataSky公司AGM培训开发部主管查...

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原文摘录   · · · · · ·  ( 全部 )

  • 一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。 常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。 二， 对话的要点：信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。 四， 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应 五， 创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。 六， 困境中使自己保持良好对话 1，沉默或暴力时跳出思考 2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因 七， STATE方法使陈述更有说服力 1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始 2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论 3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事 4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实 5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点 八， 困境中让别人进入良好对话 1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime） 2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同） 九， 关键对话后形成决定和后续行动。 谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。 十， 综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建... (查看原文)
    [已注销] 15赞 2012-07-14 16:17:38
    —— 引自第228页
  • 进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。 (查看原文)
    一瘦遮百丑 2 回复 9赞 2020-08-13 15:41:50
    —— 引自章节：第1章　何谓关键对话 001

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短评  · · · · · ·  ( 全部 2399 条 )

热门 / 最新 /

  • 9 猫斯特洛夫斯基 2015-11-30 23:16:32

    非常实用，把自己从大猩猩进化到人类的工具书

  • 50 Odyssey 2013-01-14 15:08:38

    又翻了一下，翻译简直不能再看了，偶然看了下封面，译者：毕崇毅。释然了，必重译。可能翻译者知道自己没有用心翻译，只是想挣个快钱，所以不好留真名让自己尴尬所以留个假名。哎

  • 16 Tacher 2016-04-17 20:17:13

    缺乏足够理论，更类似于解决问题的行动手册。这本书给出了一个很有趣的场景设定——观点有很大差距、对话存在很高风险、双方情绪非常激烈的“关键对话”时刻，并试图指导读者在观点不一致中如何通过对话来减少不一致、达成有共识的成果。本书给出的建议是，时时确定自己在对话中所要达成的目的，通过营造安全的对话气氛，控制个人措辞和主观联想，了解他人动机，不断地征询和确认对方的目的和想法，寻找和自身目的的共同点和结合点... 缺乏足够理论，更类似于解决问题的行动手册。这本书给出了一个很有趣的场景设定——观点有很大差距、对话存在很高风险、双方情绪非常激烈的“关键对话”时刻，并试图指导读者在观点不一致中如何通过对话来减少不一致、达成有共识的成果。本书给出的建议是，时时确定自己在对话中所要达成的目的，通过营造安全的对话气氛，控制个人措辞和主观联想，了解他人动机，不断地征询和确认对方的目的和想法，寻找和自身目的的共同点和结合点。事实上，本书给出的只是一种“不犯错”的做法，却不是完美的解决方案。不断的迂回和重复在实际操作中，有时候会让人觉得欠缺真诚，过于技巧。不过，这样总比意见无法弥合的两败俱伤要好。 (展开)

  • 10 放开那个西红柿 2017-04-29 13:10:30

    不错的，特别推荐给工程师阅读，毕竟计算机的同学总是非黑即白。当然也包括我自己。😅

  • 12 野马般的思路 2017-07-16 22:52:30

    这是一本神书！绝不仅仅是教人怎么对话、沟通的，最重要的是在沟通过程中的心理状态，有一点总结的很好就是，沟通的失败在于人人都想证明自己是正确的，其实有时候承认自己是“错了”反而能够达到目的！

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关键对话的书评 · · · · · · ( 全部 415 条 )

热门 最新 好友 只看本版本的评论
树小素 2013-01-18 19:41:48 中国财政经济出版社2004版

庆幸这是我2013年第一本书！

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美...  (展开)
177 4 14回应
子不语 2017-05-03 20:59:23

沟通高手=《关键对话》+《非暴力沟通》

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...  (展开)
109 13回应
伊卡洛斯 2012-08-20 09:58:30

《关键对话》：成功是最大的失败

这本书很特别。 我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有...  (展开)
114 21 11回应
郭琳静Grace 2015-02-16 10:59:10

人际关系健康发展的关键就是谈话

这篇书评可能有关键情节透露

每天都在讲话，然而以下场景让我总是很想研究为什么会这样： • 为什么有些人讲话让人很舒服，而有些人一开口就让人进入“对战”模式？ • 关键对话时，如何让自己不会忘词？ • 如何在表达自己观点的时候又不得罪对方？ • 如何成为意见领袖？ • 为什么有些人说的...  (展开)
56 5 4回应
行走的书架 2017-09-12 07:11:24

关键时刻，该怎么说话？

这篇书评可能有关键情节透露

这是一本经典的书！这本书一经问世就高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维出版和再版两次为这本书作序，对这本书赞不绝口！ 如果你想学习沟通，那么强烈建议读一读这本书。当然，读完这篇读书笔记也能够让你了解到这本书...  (展开)
48 2回应
ilearn英语 2014-05-24 00:05:16 中国财政经济出版社2004版

《关键对话》读书笔记

本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中？来，让我们一起来回顾这...  (展开)
42 0回应
海衣苍朵十 2012-06-09 23:44:51

《关键对话：如何高效能沟通》摘录

这篇书评可能有关键情节透露

1、关键：让对方感觉安全 2、前提：控制情绪，如不能控制情绪先退出对话。 3、不要给自己讲一个丑陋的故事 4、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式。 　　 　　两种方法： 　　 　　AMPP 　　询问(Ask) 　　映射(Mirror) 　　复述(Paraphrase) 　　抛砖引玉"(Prim...  (展开)
34 1 1回应
能改名字了吗？ 2014-03-31 21:07:54 McGraw-Hill Contemporary2002版

沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路

极少有人在自己的视野内下了结论之后，会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论，更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。 读这本书，是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活，不必用语言表达自己，行动就是statement; 如果...  (展开)
32 1 1回应
Marius 2012-06-10 18:02:49 中国财政经济出版社2004版

还能翻译得更Google一点吗？

p130: 在讲故事的时候，你要表现出信心和谦虚的混合。 p138: 总结 —— 说出我的行为产生途径 p138: 询问别人的行为产生途径 这种翻译俯首皆是。别恶心人好不好？译者平时写信，说话都是这样的么？ 书很经典，看原文吧。  (展开)
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