Name: 营销十戒
ISBN: 9787300062853

作者: 朱雅丽 / [美国] 菲利普·科特勒 / 高丽
出版社: 中国人民大学出版社
副标题: 过失与解决方案
译者: 朱雅丽 / 高丽
出版年: 2005-2-1
页数: 115
定价: 18.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787300062853

豆瓣评分

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评价:

内容简介 · · · · · ·

为什么如今营销越来越难以发挥作用了？营销大师莫利浦·科特勒指出了当今营销实战中存在的十大过失：

公司未能充分关注市场和顾客

公司对目标顾客不够了解

公司需要进一步掌握并监测竞争对手的情况

公司与股东之间的关系欠佳

公司不善于寻找新的机会

公司的市场策划程序有缺陷

公司的产品和服务条款需要改进

公司的品牌创业和交流沟通技巧薄弱

公司没有组织好实施有效力和有效率的市场营销

公司没有最大化地利用技术

每章针对一个过失来谈，科特勒首先列举各种特定的表象及症状来反应一个公司是否犯有类似错误，然后提出关键改进措施以加强公司实践。科特勒提供了切实可行的补救措施，让营销回到正轨。这些不是权宜之计，而是真正能解决长期存在的问题的长久之计。《营销十戒》为营销从上到下扭亏为盈提供了一整套方法。

营销十戒的创作者 · · · · · ·

导论营销现状
第1章公司未能充分关注市场与客户
第2章公司对目标客户不够了解
第3章公司需要进一步掌握并监测其竞争对手的情况
第4章公司与股东之间的关系欠佳
第5章公司不善于寻找新的机会
· · · · · · (更多)

（1）不够关注市场 ①市场细分的鉴别力欠缺：在市场细分时应用更好的技术（利益分割、价值分割、忠诚度分割） ②市场细分是区分优先次序不够：优先分割最重要的分区 ③没有市场细分经理人：”垂直分布“销售力量，使之专业化（2）以客户为导向做得不够 ①争取、服务并满足客户是营销与销售的工作：建立以客户为制高点的清晰公司价值阶梯 ②没有定制客户文化培训计划：组织活动，建立更强的”客户意识“ a建立一组层次分明的价值观 b表明每位员工的行为会怎样影响客户 c定期总结客户满意度的研究 d发起一个全公司范围的、服务客户、使客户满意的培训计划 e确定所有的批发商和零售商也为客户着想 ③没有衡量标准、激励手段或制裁措施来改进客户服务：让客户易于与公司联系 (查看原文)

撒拖 2013-04-03 16:34:33

—— 引自章节：。
（1）对目标客户的信息了解不充分：进行更成熟的客户调查（焦点小组、调查、深度访谈、神秘购物）（2）销售落后于计划：使用更多的分析技术（客户的需要、感觉偏好、种族调查）（3）客户频频退货和投诉：建立客户与商家的专门小组 (查看原文)

撒拖 2013-04-03 16:34:33

—— 引自章节：。