作者:
[美] 科里•帕特森（Kerry Patterson）
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约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
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戴维•马克斯菲尔德（David Maxfield）
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罗恩•麦克米兰（Ron McMillan）
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艾尔•史威茨勒（Al Switzler）
出版社: 机械工业出版社
译者: 毕崇毅
出版年: 2017-5
页数: 260
定价: 45.00
ISBN: 9787111566199
出版社: 机械工业出版社
译者: 毕崇毅
出版年: 2017-5
页数: 260
定价: 45.00
ISBN: 9787111566199
内容简介 · · · · · ·
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为...
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）的创作者
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![[美国] 科里·帕特森](https://img3.doubanio.com/view/personage/m/public/ca7b744af28a6fb15c737a13b552c562.jpg)
科里·帕特森 作者
作者简介 · · · · · ·
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指...
目录 · · · · · ·
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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正确理解愤怒情绪 要应对高度情绪化的人(包括愤愤怒、受挫、恐惧悲痛等)，我们必须了解各种感受是如何形成的。为此，我们们有必要回顾一下前面提过的人类行为模式 见图6-1)。 <原文开始> 所见所 主断 形成感受)展开行动 图6-1行为为发展模型图 从这个模型中我们可以看出、情绪并不是无端出现的、它是我们自己营造的。某人做了某事、我们看在眼中、然后在大脑中编织一个情节、这个情节会导致我们]产生相应的情绪。 要想形成强烈的情绪，我们们必须编织一个带有强烈价值观的情节。例如，某个同事故意让你失望，那她就是不尊重你。你的老板让你反复检查工作，那是因为他不信任你。同事乔丹得到晋升，那是因为选拔制度不公平。你的女儿开车太快、那是因为她不在乎你的安全。这些全都是非常重要的价值观、因此你会 第167页 (查看原文) —— 引自第167页 -
首先，我们的目光过于狭隘，只看到了问题对自我的影响，没有考虑其总体影响。其次，由于已经习惯对负面影响逆来顺受，我们往往会低估当前问题的严重性。最后，如前所述，当无法保持沉默时，我们看不到自己的错误行为。 (查看原文) —— 引自第38页
> 全部原文摘录
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- 用事实说话 7.8
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- 他人的力量 7.3
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- 你为什么不道歉 8.0
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- 掌控谈话 8.1
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- 驾驭情绪的力量 7.7
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- 心理学家的倾听术 8.1
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- 与内心的恐惧对话 8.3
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- 我的情绪为何总被他人左右 7.6
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- 关键改变：如何实现自我蜕变 7.3
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）的书评 · · · · · · ( 全部 25 条 )
MoreThan
机械工业出版社2012版
不在沉默中爆发－－《关键冲突》读书笔记
无论生活还是职场，无论生活还是职场，常常面对期望受挫、承诺落空的情况，如何解决问题、重建关系，这本《关键冲突－－如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。 以下是读书笔记。我个人读完颇受启发，希望也能对其他人有帮助。我看的是英文版，可能一些理...
(展开)
LJ读书
机械工业出版社2012版
《关键冲突》:如何把人际关系危机转化为合作共赢
这篇书评可能有关键情节透露
【导读】: Q:a“上级交代一份无法完成的工作，h？”；b“同事经常背后恶语中伤，h？”；c“关系员工总是迟到，h？”；d“客户踩了法律红线，h？”；e“孩子交了个黑社会男友，h？” A:关键冲突（问题解决模型） 冲突前准备（找到关键冲突+梳理头绪） 冲突时应对（安全氛围→制... (展开)
伊卡洛斯
机械工业出版社2012版
【蜡翼·镜花】以败为师，贵在真诚
冲突与冲突 达成一致是困难的，特别是与达成共识相比。 这就是冲突与对话的区别，对话和冲突都是关键举动。《关键对话》是面对社交中存在的意见不同的问题，通过消除差异，从而产生和谐稳定的人际关系。而《关键冲突》是面对组织中存在的承诺无法实现的问题，通过明确责任，从...
(展开)
单双
机械工业出版社2012版
【读书笔记】关键冲突
这篇书评可能有关键情节透露
2012年出版的，15年才看，我在想，要是我08年的时候就遇上它该多好，不用自己想在面对冲突时该怎么做，下次再遇到要怎么办，到底有没些实用的方法预防，不想下次再面对…… 而现在，看完这本书，不由感叹：原来自己当初想的一些方法和书里的观点一致。而困惑许久的，如果在面... (展开)
蜗牛
机械工业出版社2012版
用问题分析与解决的思路来解决职场冲突
这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型，但突破之处在于把冲突看做现实问题，使用问题分析与解决的思路来解决，以维护职场人际关系。 本书重点：一是控制愤怒情绪的方法，二是化解冲突的解决问题步骤。 本书对问题归类的CPR（Content, pattern, relationship）模型，虽然可以...
(展开)
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4 有用 Luna粟 2019-08-06 18:30:59
1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.... 1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬 (展开)
0 有用 浅浅 2018-05-11 13:16:23
如何好好说话不在于技巧，而在于本质由内而外的改变
0 有用 帅云 2018-12-29 17:33:06
CPR关注内容模式和关系。六种影响：自我（动力与能力）、他人（表扬与压力、帮助和障碍）、外部条件（奖惩、沟通和障碍）
0 有用 4 2022-01-20 16:13:18
提供接地气的方法论和具体的例子
0 有用 Jimmy47 2022-05-14 06:26:15
得到听书 首先，我们需要准备和他谈一次，达成合作。我们需要了解我们的朋友遇到了什么问题，我们应该用哪些事实性信息和他交流，以及我们和他要一起解决什么问题。之后，在正式谈话的时候，我们需要营造安全的氛围，用一个精心准备的开场白让对方理解问题在哪里，以及我们准备和他一起解决。在明确了对方没能达成承诺的原因之后，我们需要给出回应，一起商讨出一个解决方案。最后，我们需要一起制定行动计划，并且设置检查点，保... 得到听书 首先，我们需要准备和他谈一次，达成合作。我们需要了解我们的朋友遇到了什么问题，我们应该用哪些事实性信息和他交流，以及我们和他要一起解决什么问题。之后，在正式谈话的时候，我们需要营造安全的氛围，用一个精心准备的开场白让对方理解问题在哪里，以及我们准备和他一起解决。在明确了对方没能达成承诺的原因之后，我们需要给出回应，一起商讨出一个解决方案。最后，我们需要一起制定行动计划，并且设置检查点，保证方案的执行，以达成最终的结果。 (展开)
0 有用 豆友LPAFRyMNwk 2024-10-17 14:38:16 北京
这本书真的是拖了太长的时间，先看完了关键对话，再看这本，里面的模型其实也比较简单，感觉整体写的有点啰嗦了。先建立预期目标，然后收集信息，避免主观臆断。随后在对话的过程中需要建立安全感的边界，一旦没有了个这个，对话者很可能逃避或者激怒，所以一定要建立安全的对话氛围，先说出共同目标，实际与预期的差距，最后抛出问题，过程中还要灵活应对新出现的问题。总体来说还是有收获的，希望能够活学活用吧
0 有用 momo 2024-09-11 15:35:13 湖北
2024-9 世事洞明皆学问，人情练达即文章。不过中国人好像真写不出这种书
0 有用 乔见小达 2024-06-21 11:32:51 吉林
《关键对话》作者沟通大师的又一力作，讲复杂的冲突沟通方法论化，值得反复研究练习
0 有用 海岸边的脚印 2024-05-09 19:00:12 河北
对话是解决问题和维系人际关系的最佳选择。人非独立体，就决定了与他人必然会有不同的想法。 书中讲述的是一套思路方式，前提是控制好自己的情绪，参杂情绪就会失去理性，忽略事实，变成了情绪的宣泄。 当出现冲突时，如何解决？以事实为本，自我分析（不裹挟情绪指责，猜疑）→营造安全开场白，放下防备才能平等更好的讨论分歧→制定解决方案（何人、何事、何时和后续检查）。 周边太多沟通是带着情绪说话，这样会让关系变得复... 对话是解决问题和维系人际关系的最佳选择。人非独立体，就决定了与他人必然会有不同的想法。 书中讲述的是一套思路方式，前提是控制好自己的情绪，参杂情绪就会失去理性，忽略事实，变成了情绪的宣泄。 当出现冲突时，如何解决？以事实为本，自我分析（不裹挟情绪指责，猜疑）→营造安全开场白，放下防备才能平等更好的讨论分歧→制定解决方案（何人、何事、何时和后续检查）。 周边太多沟通是带着情绪说话，这样会让关系变得复杂，事情变得复杂。先释放情绪，再表达共同目的。尝试着找到问题→提出问题→解决问题。 希望每个人都有更好的相处方式，更舒适的关系。 (展开)
0 有用 懒残僧 2024-03-11 15:18:57 上海
“关键”系列的总框架是：个人动机；个人能力；社会动机；社会能力；结构动机；结构能力。人与人之间的冲突，很多时候是“能力“的问题，却被上纲上线到”动机“。所以，坚持还原事实，拒绝上纲上线，与对方一起去面对他的能力不足，以整合的思维来看整件事，而不是压制与妥协。