Name: 关键对话（影印第2版）
ISBN: 9787220104718

作者: [美] 克里·帕特森（Kerry Patterson） / 罗恩·麦克米伦（Ron McMillan） / 阿尔·斯威茨勒（Al Switzler） / 约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）
出版社: 四川人民出版社
出品方: 后浪
副标题: 如何高效能沟通
原作名: Crucial Conversations： Tools for Talking When Stakes Are High
出版年: 2018-5
页数: 272
定价: 38.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787220104718

豆瓣评分

8.4

35人评价

5星

34.3%
4星

45.7%
3星

14.3%
2星

2.9%
1星

2.9%

评价:

内容简介 · · · · · ·

纽约时报畅销书，英文原著影印版

《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐

帮助我们面对人生的那些重要时刻

.....................

※编辑推荐※

☆ 读者广泛承认：纽约时报畅销书；美国亚马逊排行前列的沟通类畅销书籍

☆ 扎实的作者团队：作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验，并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。

☆ 精准的写作：着力描写人生关键时刻的沟通，最大程度上发挥沟通技巧的效用。

.....................

※内容简介※

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅...

(展开全部)

纽约时报畅销书，英文原著影印版

《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐

帮助我们面对人生的那些重要时刻

.....................

※编辑推荐※

☆ 读者广泛承认：纽约时报畅销书；美国亚马逊排行前列的沟通类畅销书籍

☆ 精准的写作：着力描写人生关键时刻的沟通，最大程度上发挥沟通技巧的效用。

.....................

※内容简介※

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

.....................

※媒体推荐※

本书的读者勇敢而巧妙地运用书中的理念去应对人生中的关键时刻：一位女士读过此书后与疏远的父亲重归于好；一位护士勇敢地与充满防卫性的医生展开关键对话，从而拯救了被误诊的病人；一位男士机智地消除了自己和兄弟姐妹因父亲的遗嘱而产生的龃龉；一位勇猛的读者甚至认为针对关键对话的练习使自己在巴西遭遇劫车事件时得以获救。像这样的故事有两百万之多，你可以想象我们从读者那里获得的价值感和满足感，而你也会是其中之一。

——帕特森，格伦尼，麦克米伦，斯威茨勒（本书作者）

《关键对话》让我们把注意力转向了人生中的关键时刻，即那些塑造了我们的生活、关系和世界的时刻。本书不愧是对我们时代的思想领导力所做的重要贡献之一。

——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者

你生活的质量来源于你的对话和交谈的质量。如何立刻提升自己的关键对话技能？答案就在这本书中。

——马克·维克托·汉森《纽约时报》畅销书榜首《心灵鸡汤》丛书合著

作者简介 · · · · · ·

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富5...

(展开全部)

目录 · · · · · ·

CHAPTER 1　What’s a Crucial Conversation? And Who Cares?
第1章　什么是关键对话？谁关心？
CHAPTER 2　Mastering Crucial Conversations: The Power of Dialogue
第2章　掌握关键对话：对话的力量
CHAPTER 3　Start with Heart: How to Stay Focused on What You Really Want
第3章　从心开始：如何专注于你真正想要的
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。二，对话的要点：信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。寻找A与B共存的局面。把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。四，观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应五，创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。六，困境中使自己保持良好对话 1，沉默或暴力时跳出思考 2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因七， STATE方法使陈述更有说服力 1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始 2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论 3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事 4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实 5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点八，困境中让别人进入良好对话 1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime） 2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同）九，关键对话后形成决定和后续行动。谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。十，综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建... (查看原文)

[已注销] 15赞 2012-07-14 16:17:38

—— 引自第228页
进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。 (查看原文)

一瘦遮百丑 2 回复 9赞 2020-08-13 15:41:50

—— 引自章节：第1章　何谓关键对话 001

> 全部原文摘录

喜欢读"关键对话（影印第2版）"的人也喜欢的电子书 · · · · · ·

支持 Web、iPhone、iPad、Android 阅读器

: 靠谱

9.99元

: 给人好印象的秘诀：如何让别人信任你、喜欢你、帮助你

5.99元

: 内向者沟通圣经

3.99元

: 如何正确吵架

14.99元

: 沃顿商学院最受欢迎的成功课

23.04元

喜欢读"关键对话（影印第2版）"的人也喜欢 · · · · · ·

: 关键责任（影印第2版）

: 心理学家的倾听术 8.7

: 解决冲突的关键技巧 7.8

: 高难度谈话 8.5

: 你为什么不道歉 8.0

: 他人的力量 7.2

: 掌控谈话 8.2

: 工作中的沟通艺术 8.2

: 听懂另一半 7.7

: 沟通的艺术（插图修订第15版） 8.8

我来说两句

短评 · · · · · · ( 全部 9 条 )

关键对话（影印第2版）的书评 · · · · · · ( 全部 415 条 )

热门最新好友只看本版本的评论

树小素 2013-01-18 19:41:48 中国财政经济出版社2004版

庆幸这是我2013年第一本书！

在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美... (展开)

177

4 14回应

子不语 2017-05-03 20:59:23 机械工业出版社2012版

沟通高手=《关键对话》+《非暴力沟通》

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。... (展开)

108

13回应

伊卡洛斯 2012-08-20 09:58:30 机械工业出版社2012版

《关键对话》：成功是最大的失败

这本书很特别。我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有... (展开)

114

21 11回应

郭琳静Grace 2015-02-16 10:59:10 机械工业出版社2012版

人际关系健康发展的关键就是谈话

这篇书评可能有关键情节透露

每天都在讲话，然而以下场景让我总是很想研究为什么会这样： • 为什么有些人讲话让人很舒服，而有些人一开口就让人进入“对战”模式？ • 关键对话时，如何让自己不会忘词？ • 如何在表达自己观点的时候又不得罪对方？ • 如何成为意见领袖？ • 为什么有些人说的... (展开)

5 4回应

行走的书架 2017-09-12 07:11:24 机械工业出版社2012版

关键时刻，该怎么说话？

这篇书评可能有关键情节透露

这是一本经典的书！这本书一经问世就高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维出版和再版两次为这本书作序，对这本书赞不绝口！如果你想学习沟通，那么强烈建议读一读这本书。当然，读完这篇读书笔记也能够让你了解到这本书... (展开)

2回应

ilearn英语 2014-05-24 00:05:16 中国财政经济出版社2004版

《关键对话》读书笔记

本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中？来，让我们一起来回顾这... (展开)

0回应

海衣苍朵十 2012-06-09 23:44:51 机械工业出版社2012版

《关键对话：如何高效能沟通》摘录

这篇书评可能有关键情节透露

1、关键：让对方感觉安全 2、前提：控制情绪，如不能控制情绪先退出对话。 3、不要给自己讲一个丑陋的故事 4、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式。　　　　两种方法：　　　　AMPP 　　询问(Ask) 　　映射(Mirror) 　　复述(Paraphrase) 　　抛砖引玉"(Prim... (展开)

1 1回应