沟通的艺术（插图修订第15版）

测试阶段，还不知道怎么使用

1/腓特烈二世曾做过一个残忍的实验，他命令保姆和护士喂养婴儿，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪种语言，是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者是拉丁语？或者是他们亲生父母说的语言？最后他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱，慈爱的脸庞、深情的言语，他们根本无法存活。

2、在日常生活中，人与人的误解是普遍的。事实上，有证据显示，熟人之间发生误解的概率比陌生人更高。萧伯纳曾经：“说过沟通的问题……就是自以为达成了沟通，这是幻觉。”

3、社会科学家已经得出结论：我们大多数人，只能维持大约一百五十段关系。这个数字被称为邓巴数字，以提出这一定律的牛津大学人类学家罗宾·邓巴命名。如果我们足够幸运，我们能拥有五个核心人物组成的一个内部圈子。以及10到15个，亲密的朋友和家庭成员组成的一个圈子。此外我们还有大约35个联系相对亲密的人形成一个圈。最后由剩下的100多人组成一个圈子，他们可以与我们维持有意义的联系，除了这150我们根本就没有时间和精力来维系更多的人际关系了。

邓巴数字要比我们许多人，在微信上拥有的所谓的好友的数量要少得多。

一、沟通入门

（一）我们为什么要沟通？

生理需求、认同需求、社交需求、实际目标

（二）沟通的历程

1、沟通模式的观点：线性观、交流观、人际沟通与非人际沟通

（三）沟通的原则与迷思

1、原则：可以是有目的或无目的的行为；人不可能不沟通；沟通是不可复制的；沟通是不可逆转的；沟通同时具有内容和关系两个向度。

2、迷思：沟通得越多不见得沟通得越好；意思不在字眼里；成功的沟通并表示彼此理解；沟通不会解决所有问题。

（四）社交媒介与人际沟通

1、社交媒介的益处：可以提升人际交往的数量和质量。

2、社交媒介的挑战：更精简的信息；去抑制；持久性。

（五）如何成为沟通高手

1、如何分辨出成功的沟通高手呢？

（1）沟通能力的定义：包括以下这些特征：没有理想的沟通之道；沟通能力依情境而定；沟通能力可以后天学习。

（2）沟通高手的特质：拥有多样的行为反应；挑选恰当行为的能力；表现行为的技巧；认知复杂度；同理心、自我监控、承诺。

（3）跨文化的沟通能力：动机、容忍模糊性、开放心胸、知识和技巧（被动观察、积极策略、自我袒露）。

（4）运用社交媒介的能力：要考虑周全（尊重他人对于全神贯注的需求、注意言论的文明、不要影响局外人）。

技巧构建：学习沟通技巧的不同阶段包括：意识觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期。

二、看入人里之一：沟通和认同：自我的塑造与展现。

（一）沟通和自我

1、自我概念与自尊

2、自我的生物性和社会性根源：生物性与自我、社会化与自我概念、

3、自我概念的特征：自我概念是主观的（扭曲的自我评价可能源自的理由包括过时的信息、歪曲的回馈、完美主义、社会期待）、自我概念抗拒改变（认知保守主义）

几点关于接受更正面的自我形象的建议：对自己有真实的认知、有切合实际的期望、要有改变的意愿、有改变的技巧。

4、文化、性别和认同：文化、性征和性别

5、自我应验预言和沟通：自我应验预言的类型有自我强加的预言和他人强加的预言。

一定要注意到，一个观察者要做的不只是（自己）相信这个为预期目标群体所制造的自我应验预言；观察者更要传达出这种信任，以便使这一预言能产生实质性的效果。如果父母相信他们的孩子，却没有让孩子觉察到这种信任，那这个孩子并不会受到父母期待的影响；......从这个角度来看，一个人强加到另一个人身上的自我应验预言，就是一种类似于心理学现象的沟通学现象。

（二）自我的展现：沟通作为认同管理

1、公开自我和隐私自我（觉知的自我、展现的自我）

2、认同管理的特征：我们致力于建构多元认同、认同管理是合作的、认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉。

3、为什么要管理认同：为了开始和经营关系，为了获得别人的顺从、为了保住别人的颜面、为了探索新的自我

4、在现实和虚拟世界里管理认可

面对面印象管理（举止、外貌、配备）、网络印象管理

5、认同管理和诚实

（三）在关系中的自我袒露

1、自我袒露的模式：社会穿透模式（广度和深度）

2、自我袒露的好处和风险：好处（宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、关系的建立和维持），风险（拒绝、负面印象、降低关系满意度、丧失影响力、伤害别人）

3、自我袒露的原则：这个人对你而言重要吗？袒露的量与方式合适吗？袒露的风险合理吗?有建设性的影响吗？你的自我袒露是互惠的吗？你在道德上有义务袒露吗？

（四）自我袒露的替代选择

1、沉默

2、说谎

3、模棱两可

4、暗示

（五）回避的伦理议题

三、看入人里之二：知觉：看到什么就是什么

（一）知觉历程

1、选择（刺激的强度、重复的刺激、动机）

2、组织：

知觉基模：每一个人都有一套不同的方案来组织我们对于其他沟通者的印象，社会科学家称之为知觉基模。

3、刻板印象

三个特征：通常以容易辨认的特征将人分类；将一组特征加某一类的绝大多数，甚至是全体成员；将这组特征应用于该类群体的任何一个成员。

4、断句

技巧构建：断句练习

（二）影响知觉的因素

1、获取信息

2、生理因素：感官、心理挑战、年龄、健康与疲劳、饥饿、生理循环、文化差异

3、社会角色：性别角色、职业角色、关系角色

（三）知觉的倾向

1、对人严厉、对己仁慈

2、先入为主

3、以己之心，度人之腹

4、我们被期待所影响

5、最明显的最有力

（四）知觉检核

1、知觉检核的要素：完整程序包含三个部分：描述你注意到的行为；列出关于此行为至少两种可能的诠释；请求对方对行为诠释做澄清。

2、知觉检核的考量：完整性、非语言的一致性、文化支配、保留颜面

（五）同理心与沟通

1、同理心

2、认知复杂度

（1）认知复杂度和沟通

（2）增强你的认知复杂度：

枕头法：立场一：我对你错；立场二：你对我错；立场三：双方都对，双方都错；立场四：这个议题不重要；立场五：四个立场都有道理。

四、看入人里之三：情绪：感觉、思考和沟通

（一）什么是情绪：1、生理的因素；2、非语言反应；3、认知的诠释；4、语言的表达

（二）影响情绪表达的因素：1、性格；2、文化；3、性别；4、社会习俗；5、自我袒露的不安；6、情绪感染力。

（三）情绪表达的原则：1、辨认感觉；2、辨识感觉、说话和行动之间的不同；3、扩充你的情绪词汇；4、分享多样的感觉；5、评估何时何地表达感觉；6、对自己的感觉负责；7、关照沟通渠道。

（四）管理困扰的情绪：1、有助益与无助益的情绪；2、无助益情绪的来源（生理因素、情绪记忆、自我内言）；3、非理性思考和无助益的情绪（完美的谬误、赞同的谬误、应该的谬误、过度推论的谬误、因果论的谬误、无助的谬误、灾难性预期的谬误）；4、减少无助益的情绪（监控你的情绪反应、注意引发的事件、记录你的自我内言、重新评估你的非理性信念）

关系的品质【quality】——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。

能经常从爱人那里听到甜言蜜语得人，他们得应激素水平往往更低。