作者:
Schneider, Jakob
出版社: BIS Publishers
出版年: 2011-5-1
ISBN: 9789063692568
页数: 376
装帧: Hardcover
定价: USD 59.00
出版社: BIS Publishers
出版年: 2011-5-1
ISBN: 9789063692568
页数: 376
装帧: Hardcover
定价: USD 59.00
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user-experience across touchpoints in relation to brand message and user needs. (查看原文) —— 引自第138页 -
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段 (查看原文) —— 引自第42页
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订阅关于This is Service Design Thinking的评论:
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0 有用 wanderlust 2013-10-23 04:35:22
好好看了tools，其他部分匆匆扫过，只能说真的不是一本有趣的书，看得我直想睡
2 有用 Yleech 2016-02-20 20:49:54
强烈不建议看中文版（繁体），翻译的十分差，完全看不顺。
0 有用 三岛由超人 2017-03-27 16:47:06
国内有一本翻译的，其实书的内容非常少，因为纸张和排版原因显得很厚，非常基础的入门书，讲清楚了服务设计的定义，一些基本准则和方法。案例部分内容很少。
0 有用 TaylorX 2023-05-17 21:23:39 湖北
不超过20页PPT就能讲清
3 有用 Millie 2014-07-20 14:11:34
这是偏研究性质理论及工具总结的一本书，配有几家公司案例。方法的部分很接近交互设计和商业模式设计。可以说“服务设计”是总结二者而成的一个概念名词。而服务设计中关于迭代应用循环发现创造和再应用的模式在产品设计和敏捷开发中都一提到。至于Persona，Storyboard那些更是不新鲜。这本书的排版设计很有设计感，但、如果你曾经读过关于交互设计用户体验软件开发项目管理之类的书，这本书的内容就是基于服务设... 这是偏研究性质理论及工具总结的一本书，配有几家公司案例。方法的部分很接近交互设计和商业模式设计。可以说“服务设计”是总结二者而成的一个概念名词。而服务设计中关于迭代应用循环发现创造和再应用的模式在产品设计和敏捷开发中都一提到。至于Persona，Storyboard那些更是不新鲜。这本书的排版设计很有设计感，但、如果你曾经读过关于交互设计用户体验软件开发项目管理之类的书，这本书的内容就是基于服务设计理念的再编排，并不振奋人心。但是这个名词的出现，又给企业培训、咨询服务业带来了新的“钱景”。就好像产品经理的书、用户体验类的书火了一把之后，在未来，关于服务设计的书很可能又要被拎上畅销书的台面。 (展开)