内容简介 · · · · · ·
即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？
销售大师汤姆•霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。
成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
作者简介 · · · · · ·
汤姆·霍普金斯，被誉为世界销售之神，公认的世界销售冠军，他也是全世界单年度内销售房屋最多的地产销售员，平均每天卖出一幢房子，至今仍是这项纪录的吉尼斯世界纪录保持者， 27岁时已晋身百万富翁之列。“全国演讲人协会”成员，有超过3.5 万家公司和数以百万计的专业销售人员在使用他的销售教材。全世界很多的销售培训课程，也都来源于他的销售培训系统。其著作《如何掌握销售的艺术》（How to Master the Art of Selling）销量已逾160万册。访问www.WhenBuyersSayNo.com，可了解本书的更多信息。
本·卡特，销售研究专家，其在销售咨询与财务教育领域的国际化著作在美国、加拿大、欧洲和澳大利亚等地广受欢迎。
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当客户说“不”的书评 · · · · · · ( 全部 24 条 )
竹木清心
面对“不”，总有通向“行”的突破口
这篇书评可能有关键情节透露
“不”是常态。很多小朋友刚会说话的时候，就能清晰准确的表达“不”，人与人之间天然存在边界、犹疑和不确定。特别在面对客户时，无论是推荐产品还是其他服务，一拍即合的爽是可遇而不可求的，被拒绝的苦却不得不经常品尝。面对拒绝，是放弃还是直面，是“算了吧”还是“没关... (展开)
睡午觉的猫儿
让客户说“行” | 书评《当客户说“不”》
这篇书评可能有关键情节透露
这是一本关于让客户说“行”的书。书里说，当你对自己的产品能满足客户的需求有足够的自信时，就会赢得更多的订单。这一点，我觉得对我们的生活也是一样。当我们对自己的价值足够自信的时候，我们就能赢得更多的信任，朋友，机会。是的，这是一切的基础。 但是，当我们的信心... (展开)
嘉念嘉念
当客户说“不”，我们该如何应对？
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文/白首静安 做销售不易，做一名优秀的销售更加不易。大家都知道做销售需要吃苦耐劳的精神，需要百折不挠的品性，可是还有更多细节是说不出来，但这些细节却是至关重要的。这本《当客户说“不”》对销售人员来说具有一定的指导意义。针对销售人员常常遇到的被客户拒绝的情况，... (展开)
小红鞋～
销售冠军教你销售技巧
说实话，对于销售我是一窍不通，之前从未阅读过任何有关销售类的书籍，也从没接触过销售这个行业。但其实却一直很佩服能从事销售的人，总觉得他们各个都精神抖擞，且巧舌如簧、能言善辨，总之是能力超凡。而相较于自己的笨拙，觉得销售于我会是很难做好的行业，一直以来...
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Victor.微信会员
一个“不”并不代表否定
这篇书评可能有关键情节透露
对于曾经做过一段时间的销售的我来讲，这本书给我了很大启发。每一个销售都是在一个个否定中成长的。无数次被拒之门外，无数次的被拒绝，被打击甚至被臭骂，一度沉迷消极的我，有点后悔没有早点看到这本书。 什么是销售？销售不过是让别人来接纳自己，进而相信你接纳你的产品。... (展开)
云
评《当客户说“不”》
当客户对你说“不”，这是并不代表销售过程已结束，也许只是岔路口，这时需要你首先确定“不”的真正含义，针对不同的“不”，采取不同的措施 你真正的任务是为客户展示适合他的解决方案，而非通用的解决方案。你为客户量身定制的解决方案会让客户觉得你的产品可以满足他独特的...
(展开)
尔左月
《当客户说“不”》：说服客户的循环
销售是一场比赛，但不是每次都有做好准备的机会；销售的目的是签单成功，可是，客户却总是会说“不”，如何在听到“不”之后，反转全局，让客户继续接受你的陈述，这本《当客户说“不”》将给你带来一套与众不同的销售策略。 《当客户说“不”》一书的作者汤姆·霍普金斯是年度...
(展开)
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二手市场
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feed: rss 2.0
0 有用 会飞的猫 2022-09-05 16:41:23 北京
学到了
0 有用 孙honepay 2023-11-25 22:10:09 广东
任何人都需要掌握销售技巧，学会倾听，挖掘潜在问题，积极沟通，达成共识。那么如何习得呢？沟通中总结反思，读书学习，跟人学习。 一直很羞于大方展示自己，怕别人觉得自己不够好，或者谁是太招摇。久而久之，养成了low key的习惯。但在这个酒香也怕巷子深的年代，我们更要学习销售技巧，也将自己的优势能力销售出去。
0 有用 Missionary 2023-05-24 14:05:17 山东
永远不要让客户质疑你的真诚，充分了解客户的需求，多听，多问
1 有用 让爱先行 2018-05-31 21:22:30
不仅仅是客户说不的时候，我们应该如何处理，还涉及销售过程的各个环节，与客户建立融洽的关系，了解客户需求，向客户展示问题解决方案，在收尾时向客户提问题。
0 有用 FYI 2019-06-05 21:15:54
这些沟通技巧，也适合使用在日常生活中的任何与你接触的人身上
0 有用 孙honepay 2023-11-25 22:10:09 广东
任何人都需要掌握销售技巧，学会倾听，挖掘潜在问题，积极沟通，达成共识。那么如何习得呢？沟通中总结反思，读书学习，跟人学习。 一直很羞于大方展示自己，怕别人觉得自己不够好，或者谁是太招摇。久而久之，养成了low key的习惯。但在这个酒香也怕巷子深的年代，我们更要学习销售技巧，也将自己的优势能力销售出去。
0 有用 辫子哥哥 2023-09-30 20:46:43 浙江
快速读完，整个流程很清晰。准备，与客户建立关系，了解客户需求，向客户展示问题解决方案，在收尾时向客户提出问题，内循环，谈判，行，请客户把你推荐给别人。
0 有用 逍遥客乐逍遥 2023-07-31 20:06:45 四川
一般 成交取决于“信任和价值” 当客户说不，需要重塑“信任”，重新梳理“价值”
0 有用 Missionary 2023-05-24 14:05:17 山东
永远不要让客户质疑你的真诚，充分了解客户的需求，多听，多问
0 有用 唐荒- 2023-04-16 14:11:42 北京
听君一席话如听一席话