出版社: 光明日报出版社
副标题: 感恩反馈
原作名: Thanks for the feedback
译者: 王甜甜
出版年: 2017-9-1
页数: 320
定价: 39.8
装帧: 平装
ISBN: 9787519427498
内容简介 · · · · · ·
生活中,我们收到的反馈无所不在,它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形,无一不受到他人的评估、指导乃至批评。
反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要,可是它也让我们心生恐惧,唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是第一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战,同时也提供了各种有效的方法,使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。
作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴,本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作,致力于研究什么能够帮助我们,以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员,还是正身处于某个团队或一段情感关系之中,《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈...
生活中,我们收到的反馈无所不在,它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形,无一不受到他人的评估、指导乃至批评。
反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要,可是它也让我们心生恐惧,唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是第一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战,同时也提供了各种有效的方法,使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。
作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴,本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作,致力于研究什么能够帮助我们,以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员,还是正身处于某个团队或一段情感关系之中,《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈,还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例,将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。
作者简介 · · · · · ·
道格拉斯·斯通
哈佛法学院讲师,三合咨询集团创始人,“哈佛谈判项目组”副主任。
除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司,斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作,还是白宫高级官员的老师,并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。
希拉·汉
哈佛法学院讲师,三合咨询集团创始人。
常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域,她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外,她还是白宫高级官员的合作者。
目录 · · · · · ·
从施压到引导反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因 / 3
事实原因
第二章 区分赞赏、指导及评估 / 17
第三章 首先要理解 / 33
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点 / 62
发现你是如何走到这一步的
关系原因
第五章 不要“变道” / 86
从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系 / 106
后退三步
认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响 / 130
第八章 去除扭曲思维 / 147
以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知 / 164
寻求指导
谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好 / 187
当你真的受够了时,划清界限
第十一章 为对话导航 / 206
第十二章 重新上路 / 232
采取行动的五种方式
第十三章 总 结 / 264
组织机构内的反馈
致谢 / 283
相关组织机构的备注 / 289
关于作者 / 292
注释 / 294
· · · · · · (收起)
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为什么“闻过则喜”这么难?
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我们有两种诉求:渴望学习和进步;渴望被接受、被尊重、被爱。这两种需求都来自于别人给我们的反馈,所以我们对待反馈有一种“既期待,又排斥”的矛盾心理。 在沟通交流中,我们可以将反馈看做是:我们得到的任何关于自己的信息,即我们如何从自身经历和他人那里了解自己。反馈... (展开)![](https://img3.doubanio.com/icon/u158512439-3.jpg)
有效接受反馈 提升谈话质量
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有效接受反馈成为Better Me
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“见人说人话,见鬼说鬼”话其实也是个技术活
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订阅关于高难度谈话Ⅱ的评论:
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1 有用 夏婉舟 2020-01-23 09:48:21
后退三步
11 有用 纯阳书评 2018-10-10 15:11:16
在黑格尔哲学里,他物和此物是一种镜像关系,此物之所以是此物,就是依赖于他物是此物的一面镜子,没有他物的此物只能是空泛的一个此物,此物固然存在,但是丧失了内涵。把这段论述中的“物”具体化为人的话道理也是成立的,他人与此人是一种镜像关系,他人就是此人的镜子,没有他人的话,此人也会是空泛的,也就没有高地上下和好坏贤愚之分了,这样的人固然也是人,但也只是一个抽象的人,所以此人要想为人,必须要有他人为镜子,... 在黑格尔哲学里,他物和此物是一种镜像关系,此物之所以是此物,就是依赖于他物是此物的一面镜子,没有他物的此物只能是空泛的一个此物,此物固然存在,但是丧失了内涵。把这段论述中的“物”具体化为人的话道理也是成立的,他人与此人是一种镜像关系,他人就是此人的镜子,没有他人的话,此人也会是空泛的,也就没有高地上下和好坏贤愚之分了,这样的人固然也是人,但也只是一个抽象的人,所以此人要想为人,必须要有他人为镜子,正因为如此马克思才有“人是一切社会关系的总和”之说。西学如此,东方文化也有类似看法,比如唐太宗就有一句“以人为镜,可以知得失”。 只有以人为镜自己才能真正的理解自己,知道自己的得失,这个道理是很明了的,而且绝大多数人都觉得应该这样做,但是事实上很少有人能够真正做到,更少有人能够(后文见书评正文) (展开)
0 有用 公子世无双 2021-12-30 02:39:57
需要反反复复阅读
0 有用 真壁珊 2021-02-27 19:27:10
赞赏、评估、指导,分清每一次谈话对方的期许,去消除 Gap,更要有办法站在对方甚至是全剧视角盘算分析。干货多,需要内化再运用
7 有用 hexameter 2018-10-21 09:40:58
力推。没有料到一本看似讲沟通反馈之技的书能够把接受反馈这事儿从心理学层面说得如此之透,且用各种场景对话真实还原,案例教学剖析之深,叹为观止。PS 我喜爱的这伙学者真是气味相投。
0 有用 moon 2024-06-10 00:03:37 广东
这本书真的,很牛很牛。反馈分为赞赏、指导、评估(根据一套标准进行评价,与期望相匹配,告知判定)。我们往往评估太多而赞赏太少。此外,赞赏要以接受者看重并能清楚了解的方式提出。谈话时不要“变道”,要从“谁”的问题转变为问题是“什么”。不同大脑构造的人对积极反馈和消极反馈的承受能力不同。要接受每个人认知上的细微差异。
0 有用 舒舒 2024-04-11 23:29:48 上海
先同再异
0 有用 德才煎贝 2023-12-16 15:07:45 四川
适合HR、为人父母和领导岗位的人看,
0 有用 哦哦哦 2023-02-26 15:16:19 浙江
也许有篇序会更好一些,概念的抛出实在是有点突兀了。从功利主义的角度出发,是一本实用的书。
0 有用 磐礴斋老道 2021-12-31 07:34:53
给出了一个简单的谈话模型,很好。 举例很多,分析详尽,也很好。 但是为什么案例和模型对不上套呢?就像平行宇宙一般。 而且模型是单方面出发的,但是沟通是两个人的事啊。