這就是服務設計思考

作者: Marc Stickdorn / Jakob Schneider
出版社: 中国生产力中心
副标题: 基礎概念-工具-實際案例
译者: 池熙璿
出版年: 2013-3-1
页数: 392
定价: TWD 900
装帧: 平装
ISBN: 9789866254314
8.1
100人评价
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目錄
出版緣起
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原文摘录   · · · · · ·  ( 全部 )

  • Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user-experience across touchpoints in relation to brand message and user needs. (查看原文)
    hexiaok 1赞 2017-04-25 09:03:55
    —— 引自第138页
  • 服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段 (查看原文)
    Lightee 1 回复 1赞 2018-03-01 22:21:22
    —— 引自第42页

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我要写书评

這就是服務設計思考的书评 · · · · · · ( 全部 3 条 )

热门 只看本版本的评论
colobigbow 2019-02-02 07:17:06 BIS Publishers2011版

服务设计这个词啥时会过气？

我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...  (展开)
15 1 11回应
卡片王子 2013-01-20 21:44:23 BIS Publishers2011版

教给学生未来——老师的最高境界

老师教学生的四个阶段 教自己知道的 教自己不知道的 教学生不太会知道的 教学生未来的东西 服务设计就是 在交互设计 用户体验大行其道的中国，5年之后服务设计终将姗姗来迟。 见过这本书的作者Jamin 他是一个诗人 设计总监 2013.1.20 PM10:40 Lab 早就要写点东西 一直没...  (展开)
11 15回应
小巫见大巫 2018-01-22 16:34:53

工具类书籍

这篇书评可能有关键情节透露

1、服务设计是一种帮助发展和提供伟大服务的设计学科，服务设计包含了如易用度、满意度、忠诚度和有效程度等因素，把这些因素渗透到环境、通信和产品领域，同时也罢以人为本的理念贯穿于始终。 2、所有的产品要体现出服务内涵（包含软性与硬性产品）； 3、AT-ONE：A参与者；T触...  (展开)
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