内容简介 · · · · · ·
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。
2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻...
行为设计学的创作者
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靳婷婷 译者
作者简介 · · · · · ·
奇普·希思（Chip Heath）
斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹·希思（Dan Heath）
杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
目录 · · · · · ·
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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毋庸赘言，在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻:高峰、低谷，以及转折点。 (查看原文) —— 引自第9页 -
如果员工们能很好地处理这些突发情况，就能把消费者的消极时刻转化为积极时刻。每一家伟大的服务企业都是补救高手。（位建造定制房屋的企业高管与我们分享了一条从他的消费者满意数据中总结出的心得。他表示，要想实现消费者满意度最大化，完美并不是上策。你可以搞砸两件事情，让消费者把失误告诉你，然后你再不遗余力地加以补救。谢天谢地，他还没有指示他的团队去有意犯错。但是我们能看出来，他确实动过这个心思…） 能够洞察消费者的不满和无助，并果断采取行动予以支持的商业领导，可以轻而易举地从竞争者中脱颖而出。在别人困难之时主动提供帮助，这种做法本身就意义重大，而且能给人满足感。另外，雪中送炭还能为企业带来积极的影响。 (查看原文) —— 引自章节：第二章 瞬间思维
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丛书信息
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希思作品系列(共5册)，
这套丛书还有
《瞬变》《让创意更有黏性》《决断力》《行为设计学》
。
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支持 Web、iPhone、iPad、Android 阅读器
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行为设计学的书评 · · · · · · ( 全部 44 条 )
左其盛
3星|希思兄弟《行为设计学:打造峰值体验》:欣喜,认知,荣耀,连接
两位作者是教授、研究员。本书的写法是常见的先打枪后画靶子的做法，全书基于一个心理学现象扩充而来：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：（1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”；（2）结尾。基于这个实验，作者给出他们的研究结果，分了4大节许多小节阐述...
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！
Simon & Schuster2017版
The Power Of Moments 系统总结+读后感(系统总结更完)
The Power Of Moments 系统总结+读后感 Defining Moments 决定性时刻包含了以下的几个环节 elevation 提升，insight 洞察，pride 荣誉感，connection 链接。 “the best or worst moment , known as the “peak”;and the ending , psychologists call it the “peak-end rule...
(展开)
curious Sam
Simon & Schuster2017版
【读书半杯茶】之30 《时刻的力量》：为什么有些经历会有超常的影响
这篇书评可能有关键情节透露
总有一些不同寻常的时刻影响我们的一生。人生的低谷、高峰往往让我们记忆犹新，而其它的平常时间则如白驹过隙。举个例子，我们去迪斯尼，大热天或大雨天排一个小时的长队只为了几分钟坐一次过山车，但事后回忆起来，大家津津乐道的都是那激动人心的几分钟。中国人爱说洞房花烛... (展开)
倦牛刍草
让人生更精彩、让回忆更丰满
我个人特别钟情这样的书，不成理论体系、全是精彩案例、充满人生启迪、可操作性极强，更难能可贵的是还不是一碗鸡汤。在我眼里这是一本全是干货的书，毫不犹豫五星好评。 人生很短、回忆很干瘪 书中提到，根据多西.贝恩森和戴维.罗宾一项研究，预言一个新生儿生命中可能发生的...
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凯西儿
行为设计学（打造峰值体验）读书笔记
这篇书评可能有关键情节透露
1、峰终定律：两个关键时刻评判体验好坏：1）最好或者最坏的时刻，即峰值时刻；2)结尾； 2、峰值时刻的四种要素：欣喜、认知、荣耀、连接； 3、三大重要时刻：转变、里程碑和低谷；转变：从XX开始，我就能翻开人生的新的一页了，我过去的失败都被留在了过去的我的账簿上，全新... (展开)
七日
莫名其妙的合并成了《行为设计学》的四册，好像这是一个严肃的学术研究似的。
这篇书评可能有关键情节透露
一、绪论 首先本书的名字是中信出版社对奇普·希思2017年出版的《The power of moments》的重新集结出版，这一套书有点莫名其妙的，原来 四本独立的书 被莫名其妙的合并成了《行为设计学》的四册，好像这是一个严肃的学术研究似的。但是可以看，知识不多，但是要有知有行才能带... (展开)
束负胡言乱语
峰值体验打造才是体验营销的归宿
第一次听到本书是偶然在樊登读书会上听到樊老师的推荐，一个在希尔顿宾馆度假的长颈鹿娃娃，瞬间抓住了我的耳朵。 一个旅行丢失的长颈鹿布娃娃，为了不伤小朋友的心，爸爸安慰说长颈鹿乔西去度假了。正在想是否买个一样的娃娃来交差的时候，接到了希尔顿的电话，找到了乔西。爸...
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丰小九
自己的峰值时刻怎么达到
佛说终生皆苦，正因为苦，所以我们才倾其一生去寻找幸福吧。得不到的才是好的嘛，整天幸福我们人类估计就要去寻找痛苦了。 也正因为苦为常态，我们无法获得持续的幸福，那我们的幸福都是一个个时刻组成的，这些时刻让我们在很久以后回忆起来仍然感到开心，就是这本书说的峰值时...
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谁读这本书? · · · · · ·
二手市场
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- 在豆瓣转让 有2715人想读，手里有一本闲着?
订阅关于行为设计学的评论:
feed: rss 2.0
5 有用 言若 2020-02-28 16:53:24
这本书给了我很多启发，书里提到的欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻，既可以用在我的产品设计工作中，也可以用在公司管理中，更可以运用到我的生活中，尤其怎样用这些技巧，为家人和宝宝营造决定性时刻。
0 有用 Lala land 2019-11-05 09:18:01
很棒，对于管理公司来说很有启发。
0 有用 香蒲 2020-05-26 18:49:26
找到亮点， 制定关键举措， 指明目标， 找感觉， 缩小改变的步伐， 影响他人， 调整环境， 培养习惯， 召集同伴。
2 有用 Kurt 2020-04-23 22:43:03
服务业的第一规则，就是给客人创造出乎意料的体验，这便是赢得客人心的黄金定律。这本书就是介绍了峰值体验的分类和设计方式，可通过洞察、打破常规、赞赏嘉奖等等方法，90分的体验和100分的体验，差的不止是10分。
1 有用 少数π 2019-03-31 19:06:31
看完这本书之后值得再把《思考，快与慢》重温一遍。
0 有用 叙宁 2024-11-20 15:27:22 广西
打造记忆点，增强体验，共同经历能增加一起奋斗的热情。
0 有用 Momo 2024-11-17 19:21:24 广东
这本书给我带来最大的收获就是我更关注自己当下的生活，而不是把所有美好幻想放在远方。
0 有用 nbcs南1 2024-11-16 00:46:21 上海
公司读书角里的书 好奇拿来看了三分之二了 以防自己后面不想读完（？提前写个评价消化一下。首先四个框架（欣喜 荣耀 认知 连接）我觉得逻辑上不是很区分的开 读惯了人文的书读这种商科管理书有一种只需要skip看几句话就能懂整章意思的感觉… 但是我觉得对我这种还没正式走入职场，没有太多生活阅历的人来说，有一些例子和思考还是值得稍微注意一下的。
0 有用 孙原鹏 2024-10-02 15:53:34 浙江
以人的心理体验为依据，设计行为以引导人的心理，解释了人们日常生活中那些难以忘怀的回忆背后的产生原因，并根据这理论为后续的行为进行设计。
0 有用 宇宙大饕餮 2024-08-25 17:45:03 广东
要是早看了这本书，至于单身吗？还会不懂浪漫吗？给女朋友造就峰值体验，也明白女性为啥喜欢渣男，渣男能给女性带来峰值体验。。。